|
Aplicațiile WEB actuale arată că utilizatorul este sclavul organizației. Organizația are toate drepturile, face ce vrea, utilizatorul nu are niciun drept, el se supune mofturilor organizației. Reingineria trebuie să implementeze acele facilități prin care utilizatorul și organizația sunt pe același plan.
Utilizatorul are drepturi.
Organizația are și ea drepturi.
Utilizatorul și organizația sunt parteneri.
Utilizatorul își crează cont.
Utilizatorul furnizează o solicitare folosind un formular standard.
Organizația îi dă un mesaj în care asociază un număr de identificare și dă termenul de soluționare.
Pentru a nu apare situații bizare, aplicația trebuie să arate care sunt actele necesare, să impună încărcarea acelor acte ca imagini sau PDF.
O aplicație corectă, bine realizată permite transmiterea solicitării dacă și numai dacă toate documentele au fost încărcate. Este de dorit ca la o introducere parțială de documente să se iasă din aplicație fără a pierde ceea ce s-a efectuat deja, așa cum fac multe aplicații prost construite. Aceste stadii intermediare se stochează în contul utilizatorului. Nimeni nu mai invocă lipsa de spațiu, decât dacă vrea să se facă de râs.
managementul de documente are funcționalitatea de a arăta traseul unei solicitări. Intrați pe orice aplicație, mai puțin cele legate de livrarea pachetelor la curieratul rapid și se va vedea că nicio aplicație nu conține posibilitatea utilizatorului de a vedea în ce stadiu se află solicitarea sa.
Se știe că organizațiile dictatoriale îl umilesc pe utilizator cerând la nesfârșit copii după documentul de identitate și tot felul de acte. Să vedem cum băncile tot fac còpii după actele de identitate la orice tranzacție în penibilul lor.
în procesul de reinginerie se gestionează redundanța venind cu soluții îndrăznețe, mai ales că nimeni nu urăște pe dușmanul său încât să-i plătească impozitele sau factura de telefon, nu?
Ca să vedem cât de prost este stadiul ridicol, actual al integrării bazelor de date, trebuie doar să constatăm că intrând pe contul nostru de la bancă și accesând plata telefonului la compania X, trebuie să introducem noi suma de pe factură și numărul facturii și cod client și alte și altele, ceea ce dovedește exact ceea ce am enunțat deja.
Nu am vorbit de funcția de analiză automată a calității activității funcționarilor din organizație și de asigurarea transparenței. Să nu-mi spună mie nimeni că aplicațiile de management de documente nu permit:
- numărarea documentelor inrate,
- numărarea documentelor atribuite unei persoane spre soluționare,
- numărarea documentelor iesite ca soluționate de la un funcționar,
- numărarea soluțiilor favorabile cetățeanului,
- numărul de contestații puse în corespondență cu funcționarul care a dat soluția.
Toate aceste elemente permit evaluarea calității și cantității muncii celor care ocupă posturi în organizație și care nu ar mai trebui să dea răspunsuri obraznice solicitantului, cum că soluția la problema sa se va da în cel puțin 45 de zile, adică la Paștele Cailor, mai pe românește.
Sunt multe de discutat, dar există speranța că procesele de reinginerie vor nivela asperitățile în sensul reducerii lor.
|