Calitatea produsului software va face obiectul analizei tuturor capitolelor din această zonă şi de aceea nu voi insista asupra acestui aspect. Spun numai că se defineşte un indicator IQSO al calităşii produsului software cu valori cuprinse în intervalul deschis zero, închis unu şi care se calculează după ce se măsoară nivelurile măsurate ale caracteristicilor de calitate de pe teren ale produsului.
Produsul software nu trebuie să-l enerveze pe client prin:
- mesajele ambigue,
- modul în care reintroduce datele,
- lipsa validărilor,
- modul derutant de plasare a câmpurilor,
- împrăştierea pe ecran a comenzilor,
- caracterul agasant al interfeţei.
Un program neprietenos, o interfaţă cu care clientul nu este obişnuit, nu fac decât să pună sare pe rană şi în final clientul să respingă produsul software, doar pentru că nu este ceea ce aştepta el să fie, doar din cauză că dezvoltatorul nu a studiat grupul ţintă şi a făcut totul aşa cum i-a bubuit lui prin cap.