|
Am spus si repet: nu exista indicator perfect. Cand construim un indicator pornim de la acest adevar crud. Se impune sa demonstram ca indicatorul este cat de cat bun, caci un indicator exceptional nu este, deoarece nu este perfect.
A evidentia ca indicatorul este cat de cat bun, inseamna de fapt a parcurge niste pasi specifici validarii acelui indicator.
Pasul 1 - avem indicatorul
Pasul 2 - luam produse si masuram calitatea lor folosind acel indicator construind un tabel cu trei coloane; pe prima coloana punem numele produsului a carui calitate vrem s-o masuram folosind indicatorul; pe a doua coloana se pun valorile masurate ale indicatorului; pe a treia coloana se scriu niveluri calitative, precum bun, rau, foarte bun, satisfacator; numarul de produse trebuie sa fie destul de mare, deci validatea nu este un procedeu usor de realizat, ci este costisitor
| Denumire produs
| Valoare indicator
| Nivel calitativ
|
| Alfa
| 0,79
| bun
|
| Beta
| 0,63
| slab
|
| Gama
| 0,96
| foarte bun
|
| Delta
| 0,88
| bun
|
| ........
| .......
| .......
|
| Sigma
| 0,40
| necorspunzator
|
Va imaginati ca a avea 100 de produse nu e putin lucru si a le masura nivelul de calitate, de asemenea este extrem de difici. Aceasta face diferenta intre cei care lucreaza dupa ureche si cei care masoara calitatea asa cum trebuie. Numai acestia din urma sunt cei care vor avea succes real in piata, indiferent de contextul in care isi desfasoara activitatea. Numai ei sunt cei care au capacitatea sa demostreze fiecare afirmatie pe care o fac, folosind metode cantitative a caror valabilitate este acceptata de toata lumea.
Pasul 3 - stabilirea limitelor de acceptare folosind datele culese din tabel; undeva am scris ca pentru ca un produs sa fie considerat bun trebuie ca indicatorul sa apartina intervalului [0,78; 0,92], iar ca produsele sa fie considerate foarte bune indicatorul trebuie sa fie mai mare ca 0,92; sunt situatii in care lucrurile stau altfel; in industria portelanurilor sunt situatii in care rebuturile depasesc 15% mai ales in cazul marcilor celebre, dar sunt situatii in industria robotizata unde nivelul rebuturilor este extrem de mic; luam din tabel valorile pentru care produsul a fost cotat ca fiind bun; excludem valoarea minima; calculam un nivel mediu si conchidem ca acela este si nivelul limita la care produsul va fi acceptat ca fiind bun; sa zicem ca din tabel am extras un sir de vreo 25 de niveluri pentru care produsul are cuvantul bun in coloana a III-a; eliminam valoarea minima si valoarea maxima; mai raman 23 de elemente in sir; pentru cele 23 de elemente calculam media și conchidem că toate produsele care au valoarea indicatorului mai mare decat acel nivel mediu, sa presupunem ca acel nivel mediu este 0,65, deci produsele sunt fie bune, fie foarte bune, deci corespund calitativ; indicatorul inca nu este validat, ci numai definit si completat pentru a fi interpretat
Pasul 4 - culegerea de date pentru validare se face folosind alte produse decat cele din tabelul precedent; se pun mai inatai calificativele caci am utilizat produsul si pentru unele suntem multumiti deci punem in dreptul lor calificativul bun sau foarte bun, pentru unele suntem nemultumiti si scriem necorespunzator;
| Denumire produs
| Valoare indicator
| Nivel calitativ
|
| X1
| .....
| bun
|
| X2
| ....
| slab
|
| X3
| .....
| foarte bun
|
| X4
| .....
| necorspunzator
|
| ........
| .......
| .......
|
| X 73
| .....
| necorspunzator
|
se construieste tot asa un tabel cu date masurate despre aceleai produse, pentru a asigura reprezentativitatea procesului de valicare
| Denumire produs
| Valoare indicator
| Nivel calitativ
|
| X1
| 0,70
| .....
|
| X2
| 0,30
| ......
|
| X3
| 0,88
| .....
|
| X4
| 0,72
| .....
|
| ........
| .......
| .......
|
| X 73
| 0,95
| ......
|
la acest tabel se completeaza nivelurile calitative constatate inainte de a face masuratorile facute cu indicatorul construit
| Denumire produs
| Valoare indicator
| Nivel calitativ
|
| X1
| 0,70
| bun
|
| X2
| 0,30
| slab
|
| X3
| 0,88
| foarte bun
|
| X4
| 0,72
| necorspunzator
|
| ........
| .......
| .......
|
| X 73
| 0,95
| necorspunzator
|
se va adauga o noua coloana cu calificativul ce rezulta din indicator, cu acel nivel mediu de 0,65 pe care l-am calculat la pasul 3;
| Denumire produs
| Valoare indicator
| Nivel calitativ stavilit dupa masuratori
| Nivel calitativ dat de indicator
|
| X1
| 0,70
| bun
| bun
|
| X2
| 0,30
| slab
| slab
|
| X3
| 0,88
| foarte bun
| foarte bun
|
| X4
| 0,72
| necorspunzator
| bun
|
| ........
| .......
| .......
| ......
|
| X 73
| 0,95
| necorspunzator
| foarte bun
|
Pasul 5 - numararea neconcordantelor inseamna a vedea in cate cazuri am constatat ca produsul este bun si inddicatorul a dat ca este un produs necorespunzator; sunt numarate acolo si situatiile in care indicatorul a dat ca produsul nu este e bun si in realitate a fost gasit ca este un produs bun; sa presupunem ca din 73 de produse cate am analizat in 15 situatii indicatorul a dat rateuri; doar am zis ca indicatorul nu este perfect; adică in 58 din cazuri indicatorul a stabilit corect ca produsul este slab sau ca indicatorul este bun.
Pasul 6 - validarea indicatorului, presupune calcularea raportului
IV = K / N
unde:
K - numarul de cazuri unde indicatorul a dat balori corecte, K= 58
N - numarul total de produse utilizate, N = 73
pentru cazul considerat, IV = 0,79 valoare mai mare ca 0,78 deci indicatorul este bun, dar nu foarte bun si avem o problema, caci riscurile de a gresi sunt destul de mari, caci 0,79 nu este cu mult mai mare decat 0,78
Pasul 7 - consolidarea validarii consta in a repeta procesul de validare pentru alte loturi de produse; se obtin astfel mai multe valori ale indicatorului IV; ele formeaza o serie de date; in statistica sunt multe metode de a vedea daca seria este omogena. se ia una dintre acele metode si daca rezulta ca sirul de date este omogen, rezulta ca in urma procesului de validare consolidat indicatorul trebuie utilizat cu incredere foarte mare.
In cazul nefericit in care ca indicatorul are o valoare IV mai mica decat 0,78 deci nu e bun, este clar ca va trebui luata o alta expresie analitica si parcursi toti pasii procesului de validare. Este suparator si frustrant, dar nu avem incotro daca vrem sa nu ne furam singuri caciula, caci indicatorii sunt ai nostri, noi ii folosim, noi tragem concluziile si responsabilitatea cade pe umerii nostri.
*
* *
Voi va trebui ca pe baza a ceea ce am scris eu aici sa dati cum credeti voi ca veti face si ce efort presupun masuratorile indicatorul definit, caci una este un indicator cu 2 variabile independente si altfel se pune problema sa masurati calitatea cu un indicator de 5 variabile independente. In plus, apar probleme legate de omogenitatea indicatorilor ca produse pentru care faceti validatea. Prefer ca textul vostru sa nu depaseasca 1/2 pagina si sa fie scris la liniuta, pentru a arata ca v-ati organizat bine ideile.
|